Avertissement Strict d'Éligibilité : Ce processus de recrutement cible de manière exclusive les talents résidant déjà à l'échelle locale. L'entreprise ne fournit aucune enveloppe budgétaire, prise en charge de frais de transport ou assistance au logement pour les profils en situation de mobilité géographique.

Contexte et Présentation de la Mission

Vous possédez une maîtrise approfondie de la langue française et vous êtes animé(e) par le désir d'impulser une nouvelle dynamique à votre trajectoire professionnelle ? Saisissez l'opportunité de vous épanouir dans une métropole balnéaire européenne reconnue pour son attractivité économique et sa vitalité culturelle.

Notre pôle de services internationaux en pleine expansion à Porto recrute un Collaborateur Back Office Méthodique. La grande spécificité de ce poste réside dans l'exclusion totale de la gestion d'appels téléphoniques (zéro flux voix). Vos tâches quotidiennes s'effectueront entièrement à l'écrit via des outils numériques de pointe. En agissant comme expert de premier plan derrière l'écran, vous serez le garant d'un support utilisateur alliant rigueur technique, réactivité et haut niveau d'empathie.

Fiche Synthétique des Activités Opérationnelles

• Outils d'Échange et de Contact : Gestion exclusive des canaux écrits non-voix, incluant le traitement des courriers électroniques entrants ainsi que l'animation de modules de messagerie instantanée en direct (Live Chat).
• Cœur de Métier et Responsabilités : Analyse de dossiers techniques complexes requérant une investigation, mise en conformité et archivage des pièces justificatives des comptes, et prise en charge des flux administratifs généraux en langue française.
• Modalités d'Exercice et Environnement : Poste rattaché à notre site de Porto, Portugal. Le travail s'effectue physiquement au sein de nos locaux, avec des aménagements possibles en formule hybride (télétravail/présentiel) selon le projet de flux auquel vous serez affecté(e).

Grille Salariale Détaillée & Avantages d'Entreprise

Soucieuse de valoriser l'exactitude opérationnelle, la régularité et l'investissement de ses collaborateurs, notre structure applique une politique salariale transparente, stable et évolutive :

• Rémunération Fixe de Base (Classification L2) : 1 120 € brut par mois. Contractuellement, cette rémunération annuelle est lissée et versée sur 14 mois par an.
• Indemnité de Performance Garantie : 100 € par mois. Il s'agit d'une prime de productivité systématiquement versée durant tout votre premier semestre d'activité pour soutenir votre phase d'intégration.
• Prime de Régularité (Présence) : 25 € par mois, récompensant votre assiduité sur le site.
• Frais de Bouche (Allocation Repas) : Environ 126 € par mois. Contrairement aux tickets-restaurants classiques, cette somme est directement créditée en espèces sur votre fiche de paie.
• Avantages Sociaux et Partenariats : Accès dès votre intégration à une assurance santé privée (complémentaire médicale haut de gamme), ainsi qu'à des tarifs préférentiels négociés dans des réseaux de salles de sport et des réductions exclusives auprès de commerces de proximité.
• Évaluation du Revenu Mensuel Brut : Environ 1 371 € brut (calcul basé sur le cumul des primes mensuelles courantes, hors perception réglementaire différée des enveloppes des 13ème et 14ème mois).

Planification des Horaires & Équilibre de Vie

Afin de concilier la fluidité permanente de nos services numériques et le respect de votre temps de déconnexion personnelle, les plannings sont basés sur un système de rotations prévisibles :

• Du Lundi au Vendredi : Amplitude horaire de bureau fixe, planifiée de 09h00 à 18h00.
• Le Samedi : Couverture opérationnelle assurée par des shifts rotatifs prévus à l'intérieur de la tranche horaire 10h00 – 20h00.
• Gestion du Temps de Repos : Le dimanche est un jour de repos hebdomadaire fixe et garanti pour tous. En cas de travail planifié le samedi, une seconde journée de récupération obligatoire est positionnée de manière rotative au cours de la semaine.

Profil Recherché : Compétences & Savoir-Être

• Aptitudes Linguistiques : Aisance rédactionnelle avancée en français (équivalente à un niveau certifié C1/C2) indispensable pour formuler des réponses sans fautes. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est requis pour appréhender l'environnement informatique et la documentation interne.
• Agilité Numérique : Capacité technique à piloter plusieurs interfaces de gestion de la relation client (logiciels CRM) et à mener de front plusieurs sessions de tchat en simultané de manière fluide.
• Rigueur d'Analyse : Esprit d'observation affûté et méthodique (le fameux « œil de lynx ») vous permettant de déceler instantanément les moindres incohérences, anomalies ou erreurs de saisie qui échappent habituellement aux autres.
• Posture Professionnelle : Aptitude à maintenir en toutes circonstances un ton écrit irréprochable, courtois, constructif et axé sur la recherche de solutions, y compris lors du traitement de réclamations sensibles ou face à des interlocuteurs exigeants.

Le Cadre de Vie à Porto : Une Plus-value au Quotidien

Au-delà de vos fonctions, travailler au sein de la métropole de Porto vous permet de bénéficier d'un cadre de vie idyllique. Célèbre pour ses ponts majestueux enjambant le Douro, ses caves renommées et son quartier historique de la Ribeira classé au patrimoine mondial, la ville offre un parfait compromis. Elle se distingue par une excellente qualité de vie combinée à un coût du quotidien modéré par rapport aux autres pays d'Europe de l'Ouest, ce qui optimisera concrètement votre pouvoir d'achat.

Processus de Candidature

Vous réunissez les critères linguistiques et vous êtes déjà basé(e) au Portugal ? Donnez une nouvelle envergure à votre avenir professionnel. Transmettez-nous votre dossier dès aujourd'hui en soumettant votre CV actualisé (rédigé au choix en français ou en anglais) !