Intitulé de la fonction : Ambassadeur Service Client Francophone

Lieu de travail : Guimarães, Portugal (Sur site à 100 %)

Modalités contractuelles : Temps plein (CDD ou CDI)

Afin de renforcer notre centre opérationnel de Guimarães, nous sommes à la recherche d'Ambassadeurs Service Client Francophones. En intégrant ce pôle d'expertise dédié aux activités financières et assurantielles, vous devenez le contact privilégié des interlocuteurs francophones. Grâce à une période d'apprentissage prise en charge dès votre arrivée, vous disposerez de toutes les clés pour réussir le traitement des demandes et garantir un haut niveau de satisfaction au quotidien.

Vos tâches clés

• Traiter l'ensemble des échanges entrants avec les usagers francophones via téléphone, e-mail ou messagerie en ligne.
• Orienter les usagers pour leurs démarches bancaires ou contrats d'assurance, la gestion de compte et le règlement de leurs dossiers.
• Effectuer le suivi administratif en back-office et assurer la mise à jour rigoureuse des bases de données de l'entreprise.
• Analyser les besoins des utilisateurs pour apporter des solutions concrètes, rapides et personnalisées.

Critères de sélection

• Maîtrise fluide du français, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2).
• Notion suffisante d'anglais (niveau B1) pour l'usage des outils informatiques et la communication interne.
• Sens de la communication, esprit de synthèse et bienveillance naturelle.
• Habilitation à exercer un emploi au Portugal (citoyenneté européenne ou permis de séjour en règle).
• Disponibilité intégrale pour un travail en présentiel au sein de nos locaux à Guimarães.

Planning et organisation des horaires

• Charge de travail : 40 heures hebdomadaires (à raison de 8 heures par jour, 5 jours sur 7).
• Fenêtre de production : Du lundi au samedi, de 7h00 à 19h00 (sur l'activité Banque/Assurance actuelle : créneaux appliqués de 7h30 à 18h00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche garanti libre, accompagné d'une seconde journée de repos positionnée en semaine.
• Formation de prise de poste : Intégralement rémunérée, du lundi au vendredi (8h00–17h00 ou 9h00–18h00).

Rémunération et compléments de revenus

• Traitement de base : 953 € brut par mois.
• Pro-rata 13e et 14e mois : 158 € par mois.
• Prime de régularité : 25 € brut mensuels.
• Incentive sur résultats : Jusqu'à 100 € brut par mois (évolutif jusqu'à 500 € brut dans le cadre de projets intégrant une dimension commerciale).
• Titre-restaurant : 6 € net par journée travaillée (soit environ 126 € net pour un mois de 21 jours).
• Développement des compétences : Formation complète dispensée et rémunérée dès le premier jour.
• Lieu d'exercice : Poste basé uniquement en entreprise à Guimarães.