Poste : Conseiller Client Francophone

Lieu de travail : Guimarães, Portugal (100 % Présentiel)

Type de contrat : Temps plein (CDD / CDI)

Vous cherchez un nouveau défi professionnel au sein d'une équipe dynamique basée à Guimarães ? Nous recrutons des Conseillers Clients Francophones pour prendre en charge la gestion de la relation usager dans le domaine bancaire et des assurances. Dès votre prise de poste, une formation complète et intégralement rémunérée vous sera dispensée pour vous transmettre toutes les clés de votre réussite.

Responsabilités principales

• Prendre en charge les demandes d'assistance des clients francophones par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée.
• Accompagner les usagers dans le suivi de leurs comptes, la gestion de leurs contrats d'assurance et leurs opérations courantes.
• Effectuer le suivi administratif en back-office et assurer la mise à jour rigoureuse des bases de données.
• Apporter des solutions claires et rapides tout en veillant au maintien d'une excellente satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise fluide du français, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2).
• Niveau d'anglais opérationnel (B1 minimum) pour l'utilisation des logiciels et les échanges internes.
• Aisance relationnelle, sens de l'écoute et facultés à résoudre les problèmes efficacement.
• Autorisation légale de travailler au Portugal (ressortissant de l'UE ou titre de séjour valide).
• Disponibilité totale pour travailler quotidiennement sur site à Guimarães.

Horaires et organisation

• Durée hebdomadaire : 40 heures par semaine (8 heures par jour, 5 jours sur 7).
• Plage d'ouverture : Du lundi au samedi, entre 7h00 et 19h00 (horaires actuels du projet Banque/Assurance : du lundi au samedi entre 7h30 et 18h00).
• Jours de repos : Dimanche garanti chômé + 1 second jour de repos attribué en semaine.
• Formation initiale : Entièrement rémunérée, planifiée du lundi au vendredi (8h00–17h00 ou 9h00–18h00).

Composantes de la rémunération

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Gratification 13e / 14e mois : 158 € par mois.
• Prime de présence : 25 € brut par mois.
• Prime de performance : Jusqu'à 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € brut pour les projets intégrant un volet commercial).
• Prime de repas : 6 € net par jour travaillé (soit environ 126 € net par mois pour 21 jours d'activité).
• Accompagnement : Formation d'intégration prise en charge dès votre arrivée.
• Cadre de travail : Emploi exercé exclusivement en présentiel dans nos locaux de Guimarães.