Nous recherchons activement un Conseiller Client Francophone enthousiaste et rigoureux pour rejoindre notre équipe opérationnelle en expansion à Guimarães. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal de notre clientèle francophone, en offrant un service client d'excellence dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Si vous aimez résoudre des problèmes, échanger avec les autres et évoluer dans un environnement dynamique et structuré, cette opportunité inclut une formation professionnelle complète dès votre intégration pour garantir votre réussite à long terme.

Missions principales

• Offrir une assistance de qualité aux clients francophones par téléphone, e-mail et canaux digitaux.
• Traiter les demandes relatives aux opérations bancaires, contrats d'assurance, facturations et mises à jour de compte avec précision et empathie.
• Gérer les tâches administratives de back-office en garantissant la saisie exacte des données, conformément aux règles de conformité.
• Identifier les besoins des clients, résoudre efficacement les problèmes et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C1/C2 à l'oral comme à l'écrit).
• Connaissances de base en anglais (niveau B1 minimum) pour l'utilisation des outils internes et la communication en entreprise.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et capacités de gestion des conflits.
• Autorisation légale de travailler au Portugal (nationalité UE ou titre de séjour valide).
• Disponibilité pour travailler à 100 % en présentiel dans nos locaux à Guimarães.

Organisation du travail et horaires

• Volume hebdomadaire : 40 heures par semaine (8 heures par jour, 5 jours par semaine).
• Plage de production : Du lundi au samedi entre 7h00 et 19h00.
  • Horaire du projet Banque/Assurance actuel : Du lundi au samedi entre 7h30 et 18h00.
• Jours de repos : Dimanche fixe + 1 autre jour de repos fixe ou roulant dans la semaine.
• Formation initiale payée : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 ou de 9h00 à 18h00.

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Prime 13e / 14e mois : 158 € par mois.
• Prime de présence : 25 € brut par mois.
• Prime de performance : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant aller jusqu'à 500 € brut pour les projets intégrant de la vente ; plafonnée à 100 € pour le back-office ou sans vente).
• Allocation repas : 6 € net par jour travaillé (soit environ 126 € net par mois pour 21 jours travaillés).
• Formation : Intégration accompagnée d'une formation complète et rémunérée.
• Format de travail : 100 % sur site à Guimarães.