Haben Sie Freude daran, maßgeschneiderte Lösungen für Kundinnen und Kunden zu entwickeln? Egal, ob Sie einen Neuanfang in einer anderen Branche wagen oder Ihre berufliche Laufbahn in einem internationalen Umfeld vorantreiben möchten – unser Team in Sofia freut sich auf Sie!

In dieser Rolle sind Sie die sympathische Stimme eines der führenden Telekommunikationskonzerne Europas. Da erstklassiger Service auf diesem Markt entscheidend ist, agieren Sie als zentrale Ansprechperson für Privatkunden bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen sowie digitalen Produkten.

Spezifische Vorerfahrungen sind nicht zwingend erforderlich: Eine bezahlte, intensiv betreute Einarbeitung führt Sie Schritt für Schritt an Ihre neuen Aufgaben heran und vermittelt Ihnen sämtliches Grundlagenwissen.

Was Sie im Arbeitsalltag erwartet

Ihr Aufgabengebiet im Kundensupport ist vielseitig und abwechslungsreich:

• Inbound-Kundenservice: Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und betreuen Anrufende jederzeit höflich, hilfsbereit sowie professionell.
• Analytische Problemlösung: Dank Ihrer strukturierten Denkweise finden Sie rasch geeignete Antworten und sichern so eine rundum positive Kundenerfahrung.
• Fachkundige Beratung: Sie erläutern Tarifoptionen, schaffen Transparenz bei Rechnungsfragen und assistieren Kundinnen und Kunden bei der Nutzung diverser Systemfunktionen.
• Präzise Dokumentation: Sämtliche Gespräche und getroffenen Vereinbarungen halten Sie gewissenhaft in unserem CRM-System fest.
• Zielgerichtete Weiterleitung: Anspruchsvollere administrative oder technische Spezialfälle übergeben Sie geordnet an die entsprechenden Fachabteilungen.

Das bringen Sie mit

Anforderungsprofil

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse (B2) für den internen Austausch und die Schulungsmaterialien.
• Hintergrund: Ersterfahrung im Customer Support oder Callcenter ist gerne gesehen – ebenso willkommen sind jedoch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger.
• Multitasking-Talent: Sie steuern mühelos verschiedene Softwareanwendungen parallel, während Sie aktiv mit Kundinnen und Kunden telefonieren.
• Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch hohes Einfühlungsvermögen aus, hören aufmerksam zu und bewahren auch in hektischen Momenten die Ruhe.

Rahmenbedingungen & Arbeitsort

• Flexible Arbeitszeitmodelle: Entscheiden Sie sich für die Arbeitszeit, die zu Ihrem Lebensstil passt – wahlweise in Vollzeit (8 Stunden täglich) oder Teilzeit (4 bzw. 6 Stunden täglich).
• Einsatzfenster: Die Kundenbetreuung findet im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr statt.
• Arbeitsumgebung: Sie starten Ihren Job direkt vor Ort im modernen Mega Park in Sofia.
• Hybrides Arbeiten: Für ein optimales Onboarding arbeiten Sie die ersten vier Monate komplett im Büro. Nach Erreichen der Leistungsziele wechseln Sie in ein hybrides Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenzzeit.
• Relocation-Paket: Bei einem Umzug nach Sofia übernehmen wir Ihre Flugkosten und stellen Ihnen für die ersten 14 Tage eine kostenfreie Airbnb-Unterkunft bereit.

Gehalt, Prämien & Zusatzleistungen

• Grundgehalt: Ein attraktives Monatsgehalt von 1.636,14 € brutto.
• Willkommensbonus: Eine einmalige Einstiegsprämie in Höhe von 1.000 € brutto.
• Treueprämien: Zusätzliche Boni bei längerfristiger Betriebszugehörigkeit.
• Gesundheit & Sport: Eine erstklassige Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig geförderte Multisport-Karte.
• Verpflegung: Monatliche Essensgutscheine.
• Entwicklungschancen: Kontinuierliche Weiterbildungsangebote und klare Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres globalen Netzwerks.

Jetzt bewerben!

Möchten Sie Ihr Kommunikationstalent in einem dynamischen, wachsenden Team voll entfalten? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch ganz einfach über den Bewerben-Button. Unser Recruiting-Team nimmt in Kürze Kontakt mit Ihnen für ein erstes Online-Interview auf!