Poste : Conseiller Client Francophone

Implantation : Guimarães, Portugal (Présentiel à 100 %)

Nature du contrat : Temps complet (CDD / CDI)

Vous désirez vous investir dans une aventure professionnelle enrichissante à Guimarães ? Nous accompagnons le développement de nos activités bancaires et d'assurance en recrutant de nouveaux Conseillers Clients Francophones. Dès votre prise de fonction, une formation initiale intégralement indemnisée vous permettra d'assimiler les compétences requises pour offrir un accompagnement d'excellence à chaque utilisateur.

Champs d'intervention

• Répondre aux sollicitations de la clientèle francophone par téléphone, courriel ou canal écrit interactif.
• Guider les utilisateurs dans leurs démarches financières, la consultation de compte et le suivi de leurs contrats d'assurance.
• Réaliser le traitement des tâches administratives en back-office avec rigueur et précision.
• Veiller à la résolution rapide des requêtes tout en maintenant une expérience client chaleureuse et professionnelle.

Aptitudes requises

• Excellente maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2).
• Connaissances pratiques de l'anglais (niveau B1) pour évoluer sur nos outils de travail internes.
• Sens développé de la communication, bienveillance et aisance dans la gestion des demandes usagers.
• Éligibilité au travail sur le territoire portugais (ressortissant de l'Union européenne ou permis de travail valide).
• Disponibilité permanente pour exercer sur site au sein de nos locaux de Guimarães.

Planning et organisation des shifts

• Temps de travail : 40 heures hebdomadaires (8 heures quotidiennes sur 5 jours).
• Amplitude de service : Du lundi au samedi, entre 7h00 et 19h00 (plage horaire opérationnelle du projet Banque/Assurance actuel : 7h30 à 18h00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche garanti chômé, complété par une deuxième journée de repos fixée en semaine.
• Programme de formation : Entièrement rémunéré, organisé du lundi au vendredi (8h00–17h00 ou 9h00–18h00).

Composantes de la rémunération

• Traitement fixe : 953 € brut mensuels.
• Versement lissé des 13e et 14e mois : 158 € par mois.
• Gratification d'assiduité : 25 € brut par mois.
• Variable sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut mensuels (plafond rehaussé à 500 € brut pour les activités incluant un volet commercial).
• Allocation de restauration : 6 € net par jour de présence (soit un montant indicatif de 126 € net pour 21 jours travaillés).
• Accompagnement : Parcours de formation initiale rémunéré dès le premier jour d'intégration.
• Format : Poste à pourvoir exclusivement sur notre site de Guimarães.